SLA（Service Level Agreement）
『SPC Mailエンタープライズ』では、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、サービス品質を保証するSLA（Service Level Agreement）*を導入しています。
*)SLA：お客様にサービス品質を保証する制度です。弊社の保証するサービス品質を実現できなかった場合に、月額利用料金の減額を行います。
SLA対象サービス
『SPC Mailエンタープライズ』ご契約のお客様
※2011年12月5日以降にご利用を開始されたお客様に限ります。
SLA適用範囲
SLA保証範囲
『SPC Mailエンタープライズ』SLAでは、下記の通りサービス品質を保証します。
月間稼働率の保証
SLA対象となるサービスについて、稼働率99.9％を保証します。月間稼働率が99.9％未満となった場合は、下記の通り稼働率に応じて月額料金を減額します。
| 月間稼働率 | 月額料金減額率 |
| 99.9%以上 | 0% |
| 99.0%～99.9%未満 | 5% |
| 98.0%～99.0%未満 | 10% |
| 97.0%～98.0%未満 | 20% |
| 96.0%～97.0%未満 | 30% |
| 95.0%～96.0%未満 | 40% | 90.0%～95.0%未満 | 50% |
| 90.0%未満～ | 100% |
障害通知時間の保証
弊社が障害検知してからメールによる障害通知送信までの時間を1時間以内とします。1時間を超えた後に障害通知を送信した場合は、下記の通り月額料金の一部を減額します。
| 障害通知送信時間 | 月額料金減額率 |
| 1時間以内 | 0% |
| 1時間超 | 5% |
保証対象外
『SPC Mailエンタープライズ』では、下記要因によって生じた事項はSLAの対象外となりますので、ご注意ください。
・事前に通知を行った定期メンテナンス、緊急メンテナンス
・弊社で設定している流量制限やアクセス制限等の制限事項
・サーバーへのDoS攻撃やスパムメール等の大量配送、未知のウイルス等による攻撃などによるアクセス遅延および不可
・弊社で採用している第三者製のソフトウェアの不具合
・管理者用画面へのアクセス遅延および不可
・お客様およびお客様環境起因によるアクセス遅延および不可
・天災地変およびそれらに関連する事項による不可抗力
減額手続
弊社では、SLAで保証された品質のサービスを提供できますよう努めてまいりますが、万が一、品質がそれを下回った際には、申請不要で翌請求時に減額致します。
